Klient nebo jeho zstupce m prvo si stovat na kvalitu a zpsob poskytovn sluby, me t podvat pipomnky, podnty a pop. pochvaly k poskytovanm slubm. Tyto jsou chpny jako nstroj ke zlepen kvality sluby.
Klient si me stovat psemn, stn, prostednictvm jm zvolen osoby zstupce (rodinn pslunk, duchovn, osoba, ke kter m dvru).
Po obdren psemn stnosti se provede zpis do Knihy stnost.
Jsou umstny v pzem u hlavnho vchodu do DpS a na jednotlivch patrech. Pspvky je mon podvat i anonymn.
Schrnky dvry slou jak klientm, jejich rodinnm pslunkm, tak i zamstnancm domova. Tyto schrnky slou pro pipomnky a podnty, kter povedou ke zlepen poskytovanch slueb. Tak mohou bt vyuity jako cesta k pochvale. Pspvky a stnosti mohou bt podny kdykoli. Schrnky vybr 1x za 14 dn v pondl poven pracovnk z veden domova, kter vechny podnty, npady, stnosti zape a ped k een veden zazen (tj. editel zazen, sociln pracovnice, vrchn sestra, stanin sestra).
Stnosti lze podat i stn
Klient, pop. jeho zstupce, kter pichz se stnost je vyslechnut. Pracovnk poven pijmnm stnost sepe psemn zpis, kde je zaznamenno KDO, KDY a KAM a na CO si pichz stovat. Vpov stovatele obsahuje konkrtn vroky.
Vechny stnosti jsou psemn zaznamenny do Knihy stnost
Stnost je projednna na porad veden domova, jedenkrt za 14 dn. Projednn je zaznamenno v zpise z porady. Zpsob a vsledek projednn stnosti je zaznamenn v Knize stnost. ast zainteresovanch stran je zvisl na jejich svobodnm rozhodnut. Jednn je oprvnn se astnit klient nebo jm zvolen zstupce (rodinn pslunk, tlumonk) dle svho rozhodnut. Jednn se dle astn pracovnk organizace poven projednnm stnosti, veden DpS, pracovnk, proti ktermu je stnost podna (pouze v ppad, e stovatel s jeho ast souhlas, jinak jsou prva pracovnka chrnna ast zamstnavatele zstupcem odborov organizace). Pracovnk poven proetenm stnosti zjiuje dotazovnm, pozorovnm a studiem dokumentace vechny okolnosti. Rozhodne, zda se jedn o stnost oprvnnou. Je-li stnost oprvnn, nad npravn opaten. Jedn-li se o stnost neoprvnnou, mus toto rozhodnut odvodnit.
Pokud to je mon, je pina stnosti odstranna ihned. Pokud je stnost namena proti sociln pracovnici, vrchn nebo stanin seste, e stnost editel DpS. O vsledku projednn a vyzen psemn stnosti je uivatel psemn vyrozumn do 30 dn ode dne podn stnosti.
Uivatel, kter nen spokojen s vyzenm sv stnosti, se me obrtit pmo na editele DpS ing. teyera.
Nen-li uivatel spokojen s vyzenm sv stnosti nebo je-li stnost namena proti editeli DpS, je uivateli slueb umonno podat stnost u zizovatele DpS nebo se obrtit na nkter dal organizace, kter sleduj dodrovn lidskch prv.
Zizovatel DpS:
Obecn ad SloupniceOrganizace, kter sleduj dodrovn lidskch prv:
Metodika pro podvn dost je umstna na kadm pate.